よくある質問と回答

質問一覧

会員サービスについて

Q. 会員とは何ですか。ポイントとは?
A. エレヴァートミュージックWebサイトでお買い物時に、お得で便利なサービスが受けられるアカウントです。詳細は会員登録と割引ポイントについてのページをご確認ください。
Q. パスワードを忘れてしまいました。
A. パスワード再設定のページで再設定を行ってください。
Q. パスワードを変更したいのですが。
A. お手数ですが、パスワード再設定のページより再設定を行ってください。

メルマガについて

Q. メルマガの配信停止の仕方がわかりません。
A. メルマガ登録・解除のページで解除を行ってください。

商品について

Q. 楽譜に参考音源CDが付いているのですか?
A. 楽譜とCDのセットで販売しております。(一部商品をのぞく)
Q. 商品に参考音源CDが付いていません。
A. 一部の商品に関しましては、参考音源CDは付いておりません。
Q. 合唱やアカペラの参考音源CDに声は入っていますか?
A 実際の歌声が収録されております。
Q. 参考音源の演奏家を教えてほしいのですが。
A. まことに恐れ入りますが、演奏家は有志の一般の方のため、お名前の公表はできかねます。
Q. パソコンで、音楽CD(参考音源CDを含む)の曲名に、違う曲名が表示されます。
A. iTunesやWindows Media Playerをお使いの場合、楽曲データベースを利用し、インターネット経由でアルバム情報を取得する事があります。その際にデータベースの情報が間違っていたり、曲数と時間が一致すれば違う曲が表示されたりすることがありますが、音楽CDに誤った情報が設定されているわけではございませんので、ご了承下さい。iTunesやWindows Media Playerで「CDのアルバムやトラック情報を自動的に取得しない」設定をすることで、違う曲名を表示させなく出来る場合があります。
Q. 参考音源CDだけを購入したいのですが。
A. まことに恐れ入りますが、参考音源CDは商品の付録であるため、参考音源CDのみの販売は致しておりません。
Q. 楽譜だけを購入したいのですが。
A. CD付合唱ピースの商品をCDなしでご購入できます。(ご注文は5冊から可能です。)詳細は合唱オンデマンド商品のページをご確認ください。
5冊未満でお求めの場合は、@エリーゼぷりんと楽譜にてダウンロード販売を行なっておりますので、ご利用ください。(※一部取扱いのない商品がございます。ご了承ください。)
Q. 出版楽曲のリクエストはできますか?
A. 下記フォームにてリクエストを受け付けております。出版ご希望のタイトルがございましたら、ぜひご利用くださいませ。
※リクエストいただいた曲は、必ず出版をお約束するものではありませんが、貴重なご意見として選曲の参考にさせていただきます。
出版リクエスト

注文について

Q. 受注確認メールが届きません。
A. 〔1〕お客様の携帯電話やメールソフトの設定等で、弊社からの送信メールが迷惑メールとして処理されてしまう可能性があります。
●●●●●@elevato-music.comからのメール受信を許可するよう、あらかじめ設定をしてください。
〔2〕携帯電話やスマートフォン等で、URL付きメールを受信しない、なりすまし規制、ドメイン選択受信/拒否等の各設定により、メールが届かないことがあります。特に設定をした覚えがなくとも、あらかじめ受信しない設定になっている場合があります。特に携帯・スマートフォンのアドレスで、弊社からのメールをお届けできないケースが多数見受けられます。今一度設定内容をお確かめください。
〔3〕お客様のメールボックスの容量がいっぱい、またはメールサービスのアカウントが停止中等でメールが不達となっているケースがまれに見受けられます。まことにお手数ですが、今一度ご確認くださいませ。

上記の内容をご確認いただいてもなお問題が解決しない場合は、メールアドレスの入力ミス又はその他の原因が考えられますので、まことに恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問い合せいただくか、またはエレヴァートミュージックお客様専用フリーダイヤル(TEL:0120-713-771)までご連絡ください。
Q. 商品はいつ届きますか?
A. 正午(12:00)までのご注文は最短で翌日中、正午(12:00)以降のご注文は最短で翌々日にお届けが可能です(地域によって異なる)。土日祝も発送いたします。
さらに詳しくは配送方法・送料についてをご確認ください。お届け期間が過ぎても届かない場合は、まことにお手数ですがエレヴァートミュージックまでお問い合わせください。
Q. 商品を返品したいのですが。
A. 商品の性質上、ご注文確定後のキャンセル、お客様のご都合による返品・返金はお受けできません。商品の損傷・落丁・乱丁がある場合のみ、エレヴァートミュージックお客様専用フリーダイヤル(TEL:0120-713-771)までご連絡の上、10日以内に返品してください。
Q. 海外から購入はできますか?
A. まことに恐れ入りますが、日本国内向けの販売となっております。ダウンロード販売については、ぷりんと楽譜よりご利用可能です。(※一部取扱いのない商品がございます。ご了承ください。)
Q. 後払いで購入したいのですが?
A. 教育機関等において公費でお支払いの場合は、後払いでもご購入いただけます。後払いをご希望の場合は、エレヴァートミュージックお客様専用フリーダイヤル(TEL:0120-713-771)、またはお問い合わせフォームよりお問い合せください。
Q. 団体名で領収書を発行できますか?
A. 団体名での領収書発行を承っております。 ご注文にWebサイトショッピングカートをご利用の場合は、「お客様情報の入力」項目にご記入いただいたお名前が、通常発行する領収書の宛名となりますので、この項目に団体名をご記入ください。または、配送設定の入力画面で備考欄に「領収書希望」および領収書の宛名をご記入ください。また、各自治体の様式に合わせた請求書や見積書等の発行も可能ですので、お気軽にお問い合わせください。

その他

Q. 商品取扱店舗を教えてほしい。
A. まことに恐れ入りますが、弊社では詳細に把握しておりません。お近くの楽器店や書店へお問い合せください。